上海先牧人工環境工程有限公司售后服務部將對所有客戶實行長期跟蹤服務，保證及時為用戶提供最為貼心、便捷的售后服務。

  一、售后保修服務

  1.保修期

  工程保修期：自整個系統安裝調試合格并正式移交給業主之日起計貳年。

  設備保修期：所購設備保修期根據生產廠家規定的保修開始之日起計（設備質保單中注明），執行設備生產廠家的設備保修政策；設備生產廠家整機保修期不足壹年的按壹年執行。

  2.培訓服務

  系統調試或驗收結束時，我司專業工程師將為用戶進行現場操作及常用故障排除方法等培訓。

  如在日后的使用操作過程中遇到任何問題，可隨時通過電話或網絡向我司專業工程師進行咨詢，工程師將對提出的問題進行詳細的解答或再次進行遠程操作培訓，確保用戶家的舒適系統正常運行。

  3.跟蹤服務

  建立完善的客戶檔案，確保用戶完整、準確。

  在服務工作完成后，將對服務人員的服務情況和服務質量對客戶進行追蹤回訪，確保服務質量、用戶利益。

  4.服務響應時間

  故障性問題，售后工程師2個工作日內到現場處理。

  遇到緊急問題，如（漏氣、漏水、漏電問題），要求業主首先馬上切斷氣源、水源或電源并第一時間通知我司，我司即啟動緊急預案，抽調專業工程師在6小時趕到現場處置。

  5.非質量問題故障處置

  如因使用不當造成故障，一般通過電話或網絡告知排除方法。

  如要上門服務，按規定需收取上門服務費。

  如人為損壞設備（或系統），則收取維修成本費。

  6.耗材收費

  按收費標準收費。

  二、保養服務（質保期后）

  1.質保期滿后用戶可與我司簽訂保養合同，我司將繼續為您提供貼心的服務。

  2.服務響應時間與保修服務相同。

  3.零部件供應：有償提供維保易損壞的零配件，收取成本費。

  4.收費標準：按設備廠家及我司收費標準收取成本費用。

  5.系統維護周期和服務時間

  中央空調系統一年兩次，每年夏季和冬季空調使用前
  中央新風系統一年兩次，每年春季和秋季各一次
  中央除塵系統一年兩次，每年春季和秋季各一次，濾塵袋有償提供
  中央水處理系統一年兩次，每年春季和秋季各一次，耗材有償提供
  中央熱水系統一年兩次，每年夏季和冬季各一次
  中央采暖系統一年一次，每年冬季使用前

  服務熱線：021-34786063 隨時為用戶提供服務
  投訴電話：021-34786062
  傳真：021-54325860